1,141 
В последние несколько недель многие клиенты Telekom в Германии обнаружили в своих почтовых ящиках рекламные письма от оператора 1N Telecom GmbH из Дюссельдорфа. Telekom предпринимает правовые меры против вводящего в заблуждение подхода 1N Telecom GmbH к привлечению клиентов.
Telekom и центры защиты прав потребителей сталкиваются с вводящими в заблуждение рекламными письмами от 1N Telecom GmbH с начала 2022 года. До сих пор Telekom блокировал каждое подобное письмо с помощью временного судебного запрета. Письма, адресованные лично клиентам и содержащие их действующий номер стационарного телефона, создают впечатление, что это официальное обращение от Deutsche Telekom о переходе на новый тариф. Многие клиенты осознают, что они заказали смену провайдера, вернув подписанное предложение, только тогда, когда получают от Telekom подтверждение расторжения договора.
В последнее время центры защиты прав потребителей зафиксировали значительный рост числа людей, которые чувствуют себя обманутыми этими рекламными письмами. В ходе консультаций они четко заявили, что не хотят менять провайдера. Telekom также столкнулся с этой проблемой во многих тысячах случаев. Мы стараемся связаться с клиентами, от которых получили запросы на перенос номера, чтобы уточнить, действительно ли они хотят сменить оператора. Более чем в 75 процентах случаев это именно то, чего клиенты не хотят.
В Германии существует 14-дневный срок для отмены заказа. Однако, поскольку 1N Telecom передает запросы на перенос номера в Telekom только после истечения этого срока, клиенты лишаются возможности своевременно аннулировать договор*. Компания из Дюссельдорфа предъявляет клиентам, не желающим переходить, требования о возмещении ущерба, сумма которых обычно выражается трехзначным числом. Telekom также добился запрета на эти письма через окружной суд Дюссельдорфа.
Мы призываем клиентов, получивших требование о возмещении ущерба, обратиться за юридической консультацией, чтобы при необходимости подать апелляцию. Даже после истечения срока отмены все еще существует возможность оспорить договор из-за ошибки или преднамеренного обмана. В последнем случае оспорить договор можно в течение года с момента, когда стало известно об обмане. Оспаривание по причине ошибки должно быть заявлено сразу после того, как о ней стало известно.
В будущем Telekom продолжит использовать все имеющиеся в его распоряжении юридические средства и пути, чтобы не позволить 1N Telecom вводить клиентов в заблуждение.
Обновление*
Истечение срока права на отзыв подразумевает, что потребитель был должным образом проинформирован о своем праве на отзыв договора. Например, если это уведомление отправляется только вместе с подтверждением договора, то срок начинается только с этого момента. Если инструкции не были предоставлены, право на отзыв истекает не позднее чем через 12 месяцев и 14 дней после заключения договора.
Источник: https://www.telekom.com/de