Telekom actioneaza in justitie impotriva 1N Telecom

2024-08-22

În ultimele câteva săptămâni, numeroși clienți Telekom din Germania au găsit scrisori publicitare de la operatorul 1N Telecom GmbH din Düsseldorf în cutiile lor poștale. Telekom actionează în justiție împotriva abordării înșelătoare a clienților a 1N Telecom GmbH. 

Telekom și centrele de consiliere pentru consumatori s-au confruntat cu scrisorile publicitare înșelătoare de la 1N Telecom GmbH de la începutul anului 2022. Până acum, Telekom a interzis fiecare scrisoare de intenție prin intermediul unei ordonanțe provizorii. Adresați personal și furnizați cu numărul de telefon fix actual, dau impresia că este o scrisoare oficială a Deutsche Telekom despre trecerea la un nou tarif. Mulți își dau seama că clienții au comandat schimbarea furnizorului returnând oferta semnată doar atunci când primesc confirmarea anulării de la Telekom.

Centrele de consiliere pentru consumatori au înregistrat recent o creștere semnificativă a numărului de persoane care se simt înșelați de scrisorile publicitare. În consultări, ei au arătat clar că nu doresc să schimbe furnizorii. Telekom a avut și această experiență în multe mii de cazuri. Încercăm să ajungem la clienții ale căror comenzi de portare le-am primit pentru a clarifica dacă se dorește cu adevărat o schimbare. În mai mult de 75 la sută din cazuri, asta este exact ceea ce clienții nu își doresc. 

Există o perioadă de anulare de 14 zile în Germania. Cu toate acestea, deoarece 1N Telecom transmite ordinele de portare către Telekom numai după expirarea acestui termen, clienții sunt lipsiți de posibilitatea de a anula în timp util*. Compania din Düsseldorf se confruntă cu clienții care nu doresc să treacă cu o cerere de despăgubire, de obicei în intervalul de trei cifre. Telekom a interzis aceste scrisori și de tribunalul regional din Düsseldorf. 

Încurajăm clienții care raportează o cerere de despăgubire să solicite consultanță juridică pentru a depune o contestație, dacă este necesar. Chiar și după ce perioada de anulare a expirat, există în continuare posibilitatea unei contestații din cauza unei erori sau a unei declarații false frauduloase. Acesta din urmă poate fi declarat până la un an de la cunoaștere. Contestarea erorii trebuie declarată imediat după ce ai luat cunoștință de ea.

În viitor, Telekom va continua să epuizeze toate mijloacele și căile legale de care dispune pentru a preveni 1N Telecom să inducă în eroare clienții.

Actualizare*

Expirarea dreptului de retragere presupune ca consumatorul să fie informat în mod corespunzător cu privire la dreptul său de retragere. De exemplu, dacă acesta este trimis doar odată cu confirmarea contractului, termenul limită începe doar din acest moment. Dacă nu sunt date instrucțiuni, dreptul de retragere expiră în cel mult 12 luni și 14 zile de la încheierea contractului.

Sursa preluata si tradusa: https://www.telekom.com/de